Conditions générales de vente
Les conditions applicables lorsque vous achetez chez ECG HOME. Elles définissent vos droits et les nôtres, et n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Dernière mise à jour : 22 September 2026
1. Qui nous sommes et ces conditions
Ce site web, ecghomeimprove.shop, est exploité sous le nom ECG HOME par ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED, une société privée à responsabilité limitée (private limited company) immatriculée en Écosse. Nos informations d'immatriculation figurent sur la page Mentions légales. Vous pouvez nous contacter à support@ecghomeimprove.shop ou au +44 7356922058.
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site web. Merci de les lire avant de commander. Si vous achetez en tant que consommateur, rien dans ces conditions n'affecte vos droits légaux, notamment ceux prévus par le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs) et les Consumer Contracts Regulations 2013 (règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation), ni les lois impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez.
2. Nos produits
Nous décrivons chaque produit aussi précisément que possible, y compris son matériau, sa finition, ses dimensions et, le cas échéant, la charge indiquée par le fournisseur ainsi que le mur ou la surface auquel elle s'applique. Les photographies montrent le style et la finition d'un article ; les couleurs et les teintes peuvent paraître légèrement différentes à l'écran et d'un lot à l'autre. De petits écarts de dimensions de quelques millimètres peuvent se produire.
Les charges indiquées correspondent au maximum déclaré par le fournisseur dans la condition indiquée. Elles ne constituent pas une garantie de ce qu'un mur donné pourra supporter. Nous ne fournissons pas de conseils de pose ni de conseils structurels. Les produits ne sont pas destinés à une utilisation en hauteur au-dessus de personnes ni à un usage critique pour la sécurité. Merci de suivre les instructions fournies avec chaque article.
3. Prix et devise
Les prix sont affichés dans la devise que vous choisissez (dollars américains, euros, livres sterling ou dollars canadiens). Les prix dans des devises autres que le dollar américain sont fixés par nous à partir de nos prix en dollars américains, à des taux fixes, et peuvent différer du taux de change de votre banque. Le total affiché lors de la validation de commande, livraison comprise, est le montant que vous nous payez.
Les prix n'incluent pas la TVA à l'importation ou la taxe sur les ventes, les droits de douane ni les frais de traitement du transporteur que votre pays peut percevoir à la livraison ; ceux-ci sont à votre charge. ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED n'est actuellement pas immatriculée à la TVA et n'ajoute pas de TVA à ses prix.
Si nous commettons une erreur de prix manifeste, nous vous contacterons avant l'expédition de votre commande et vous pourrez choisir de poursuivre au prix correct ou d'annuler pour obtenir un remboursement intégral.
4. Prix réduits
Lorsqu'un prix est affiché barré à côté d'un prix inférieur, le prix barré est le prix auquel l'article était proposé sur ce site web pendant une période continue d'au moins 28 jours avant la réduction. Nous n'utilisons pas de codes de réduction.
5. Votre commande et notre contrat
Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail en accusant réception. Cet accusé de réception ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. Le contrat entre vous et nous est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail confirmant que votre commande a été acceptée ou expédiée. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, par exemple parce qu'un article n'est pas disponible ou que nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous en informerons et ne vous débiterons pas, ou vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours.
6. Paiement
Le paiement est effectué au moment où vous passez votre commande, par un prestataire de paiement tiers, au moyen des méthodes proposées lors de la validation de commande. Nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte. Voir Paiement.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées par nos partenaires fournisseurs, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, et peuvent être envoyées depuis l'extérieur de votre pays. Les délais et frais de livraison sont indiqués sur la page Expédition et livraison. Les délais de livraison sont des estimations. Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après l'expédition, contactez-nous : nous la rechercherons et, si elle est introuvable, nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement. Si nous ne livrons pas dans le délai convenu avec vous, vous pouvez considérer le contrat comme résolu et obtenir un remboursement intégral.
Les articles sont sous votre responsabilité à partir du moment où ils sont livrés à l'adresse que vous nous avez indiquée. La propriété vous est transférée lorsque nous avons reçu le paiement intégral.
8. Votre droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez les biens, sans avoir à donner de motif, comme indiqué sur la page Annuler une commande, qui comprend un modèle de formulaire de rétractation. Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, et les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des biens ou de la preuve de leur renvoi.
9. Retours et biens défectueux
En plus de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner des articles inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison conformément à notre politique de retour. Si des biens sont défectueux, endommagés, non conformes à leur description ou impropres à leur usage, vous disposez de droits légaux à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de leur renvoi.
10. Utilisation de nos produits
Merci de fixer les articles uniquement sur le mur ou la surface mentionnés dans les caractéristiques du produit, avec des fixations adaptées, et de suivre les instructions du fournisseur. Les produits adhésifs doivent être utilisés uniquement sur les surfaces indiquées pour eux. Si vous n'êtes pas certain que votre mur convient, demandez conseil à un artisan qualifié avant la pose.
11. Notre responsabilité envers vous
Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible d'un manquement de notre part à ces conditions ou d'un défaut de soin et de compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles, ou qui sont causés par la pose ou l'utilisation d'un produit d'une manière non conforme à ses caractéristiques ou à ses instructions. Nous fournissons des produits destinés uniquement à un usage domestique et privé ; nous ne sommes pas responsables envers les clients professionnels des pertes de bénéfices, d'activité ou d'opportunités.
Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, en cas de violation de vos droits légaux, ou pour toute autre chose qui ne peut être limitée par la loi.
12. Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des perturbations chez les transporteurs ou en douane, des intempéries graves ou des grèves. Si un tel événement retarde votre commande, nous vous en informerons, et vous pourrez annuler et être remboursé de tout ce que vous avez payé sans l'avoir reçu.
13. Vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.
14. Réclamations
Si vous avez une réclamation, écrivez à support@ecghomeimprove.shop. Nous accusons réception des réclamations sous 2 jours ouvrés et nous efforçons de les résoudre sous 14 jours. La façon dont nous traitons les réclamations est décrite sur la page Contact.
15. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les conditions applicables à votre commande sont celles affichées sur cette page au moment où vous l'avez passée. La date figurant en haut de cette page indique quand elles ont été modifiées pour la dernière fois.
16. Droit applicable et juridictions
Ces conditions sont régies par le droit écossais. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux d'Écosse ou de la partie du Royaume-Uni ou du pays dans lequel vous résidez, et vous conservez la protection de toutes les lois impératives de protection des consommateurs de ce pays.
17. Langue
Ces conditions sont disponibles en anglais, en allemand, en français, en espagnol et en italien. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi de votre pays en dispose autrement.