Politique de confidentialité
Quelles données personnelles nous collectons lorsque vous achetez chez nous, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits.
Dernière mise à jour : 22 September 2026
Qui est responsable de vos données
ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED, exerçant sous le nom ECG HOME, est le responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Contactez-nous pour toute question relative à cette politique à support@ecghomeimprove.shop. Nos informations d'immatriculation figurent sur la page Mentions légales.
Nous respectons le UK General Data Protection Regulation (UK GDPR, règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni) et le Data Protection Act 2018 (loi britannique de 2018 sur la protection des données), ainsi que, pour les clients situés dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.
Ce que nous collectons
| Données | Quand | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, numéro de téléphone | Lorsque vous passez une commande | Pour exécuter et livrer votre commande et vous contacter à son sujet |
| Détails de la commande : articles, montants, devise, dates | Lorsque vous passez une commande | Pour exécuter la commande, traiter les retours et remboursements, et tenir la comptabilité |
| Confirmation de paiement (pas le numéro complet de votre carte) | Lorsque vous payez | Pour confirmer le paiement et traiter les remboursements ou litiges |
| E-mail et mot de passe du compte (stockés sous forme chiffrée) | Si vous créez un compte | Pour vous permettre de vous connecter et de consulter vos commandes |
| Messages que vous nous envoyez | Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez | Pour vous répondre et garder une trace de ce qui a été convenu |
| Données techniques : adresse IP, navigateur, pages demandées | Lorsque vous visitez le site | Pour faire fonctionner, sécuriser et protéger le site web (journaux du serveur) |
Nous n'utilisons pas de suivi publicitaire ou de mesure d'audience, nous ne créons pas de profils marketing et nous ne vendons pas vos données. Nous vous envoyons uniquement des e-mails concernant vos commandes et les questions que vous soulevez.
Bases juridiques
- Contrat : traitement de votre commande, livraison, retours et compte.
- Obligation légale : tenue des registres comptables et fiscaux, et traitement des demandes relevant du droit de la consommation.
- Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention de la fraude, et traitement des réclamations et des actions en justice.
Avec qui nous les partageons
- Nos partenaires fournisseurs, qui emballent et expédient votre commande. Ils reçoivent votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les articles commandés. Certains sont situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen.
- Les transporteurs et services postaux qui livrent votre colis, ainsi que les autorités douanières lorsque la loi l'exige.
- Le prestataire de paiement qui traite votre paiement, qui reçoit directement vos données de paiement et agit selon sa propre politique de confidentialité.
- Nos prestataires d'hébergement du site web et de messagerie, qui stockent des données pour notre compte.
- Les conseillers professionnels et les autorités, comme les comptables, ou lorsque la loi nous y oblige.
Transferts internationaux
Les commandes étant expédiées par des partenaires fournisseurs et des transporteurs situés dans d'autres pays, les détails de votre commande peuvent être transférés en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties reconnues par le droit britannique et européen, comme les clauses contractuelles types, ou sur le fait que le transfert est nécessaire à l'exécution de votre contrat avec nous.
Durée de conservation
- Registres de commandes et de paiements : 6 ans après la fin de l'exercice comptable de la commande, à des fins fiscales et comptables.
- Messages des clients : jusqu'à 2 ans après la clôture du dossier.
- Comptes : jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer le vôtre ; les registres de commandes sont ensuite conservés comme indiqué ci-dessus.
- Journaux du serveur : jusqu'à 30 jours.
Vos droits
Vous pouvez nous demander de vous fournir une copie de vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter l'utilisation ou de vous opposer à celle-ci, ou de vous les transmettre, à vous ou à un autre organisme, dans un format portable. Écrivez à support@ecghomeimprove.shop ; nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité au préalable.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé vos données, merci de nous le dire. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office du Royaume-Uni (ico.org.uk) ou, dans l'UE, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.
Enfants
Cette boutique n'est pas destinée aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
Cookies
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Modifications
Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour cette page et la date figurant en haut.