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Dernière mise à jour : 22 September 2026
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- +44 7356922058
- Horaires
- Monday to Friday, 09:00–17:00 UK time
- Réponses
- Nous nous efforçons de répondre within 1 business day.
Ce qu'il faut indiquer
- Votre numéro de commande, si vous en avez un. Il figure dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte.
- Pour un article endommagé, défectueux ou erroné : une photo de l'article et, si possible, du colis.
- Pour une question sur la pose : le code produit (par exemple HR-03) et le matériau de votre mur, si vous le connaissez.
Retours
Merci de nous écrire avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions vous indiquer la bonne adresse de retour. Notre siège social n'est pas une adresse de retour. Voir Retours et remboursements.
Réclamations
En cas de problème, écrivez à support@ecghomeimprove.shop en indiquant « Réclamation » dans l'objet. Nous accusons réception des réclamations sous 2 jours ouvrés et nous efforçons de vous apporter une réponse complète sous 14 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, répondez en demandant son réexamen ; celui-ci est effectué par une personne qui n'a pas participé à la réponse initiale.
Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez également obtenir des conseils gratuits et indépendants auprès de Citizens Advice. Si vous êtes dans l'UE, le réseau des Centres européens des consommateurs peut vous aider pour les achats transfrontaliers.
Informations sur la société
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