Retours et remboursements

L'essentiel

• Vous pouvez retourner des articles inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour être remboursé, quel qu'en soit le motif.
• Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, nous le remboursons ou le remplaçons et prenons en charge les frais de retour.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 14 jours suivant la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne les réduit pas. Indépendamment de cette politique, vous disposez également d'un droit légal de rétractation pour une commande en ligne dans un délai de 14 jours : voir Annuler une commande.

Retourner un article dont vous ne voulez plus

1. Prévenez-nous d'abord. Écrivez à support@ecghomeimprove.shop dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et toute référence à joindre. Les retours sont adressés au centre de retours de nos partenaires fournisseurs, qui peut se trouver dans un autre pays. Nous vous indiquerons où avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit, afin que vous puissiez connaître le coût de l'envoi. Merci de ne pas envoyer d'articles à notre siège social : ce n'est pas une adresse de retour.
3. Emballez l'article inutilisé, avec ses fixations et son emballage si vous les avez encore.
4. Envoyez-le par un service avec suivi et conservez la preuve d'expédition.

Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Nous remboursons le prix des articles et, si vous retournez la commande complète, les frais de livraison standard initiaux.

Si un article nous revient utilisé, fixé à un mur, ou avec son tampon adhésif appliqué ou retiré, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la dépréciation. Les tampons adhésifs ne sont pas réutilisables une fois appliqués ; merci donc de vérifier l'ajustement avant de retirer le film de protection.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive défectueux ou endommagé, ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou n'est pas conforme à sa description, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Selon le problème, nous :

• vous enverrons un article de remplacement,
• vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison initiaux, ou
• lorsque c'est plus simple pour vous, vous rembourserons sans vous demander de renvoyer l'article.

Si nous avons besoin que l'article nous soit renvoyé, nous vous indiquons comment procéder et nous en prenons les frais en charge. En vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs), vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour refuser des biens défectueux et obtenir un remboursement intégral ; au-delà, vous avez toujours droit à une réparation ou à un remplacement et, dans certains cas, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Quand les remboursements arrivent

Nous effectuons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou dans les 14 jours suivant la fourniture par vous d'une preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour les articles défectueux dont nous ne demandons pas le renvoi, nous remboursons dans les 14 jours suivant notre accord avec vous. Les remboursements sont effectués dans la même devise et sur le même moyen de paiement que ceux que vous avez utilisés. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à les faire apparaître.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Tout ce que nous vendons peut être retourné dans le cadre de cette politique s'il est inutilisé. La seule réduction que nous appliquons concerne les articles qui ont été utilisés ou posés, comme décrit ci-dessus.