Annuler une commande

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Ce droit découle des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (règlement britannique sur les contrats de consommation : information, rétractation et frais supplémentaires), et des lois équivalentes s'appliquent dans toute l'Union européenne.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez, recevez les biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier.

Avant l'expédition de votre commande

Écrivez à support@ecghomeimprove.shop en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé, généralement le jour même.

Après la livraison

1. Informez-nous de votre rétractation avant l'expiration des 14 jours, par e-mail à support@ecghomeimprove.shop. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Nous vous indiquerons l'adresse de retour ; elle peut se trouver dans un autre pays. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
3. Nous vous remboursons le prix des biens et les frais de livraison standard que vous avez payés, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la fourniture par vous d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard. Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de toute dépréciation résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour les examiner, par exemple leur fixation à un mur ou l'application d'un tampon adhésif.

Modèle de formulaire de rétractation

Copiez-le dans un e-mail si cela vous est utile.

Après les 14 jours

Vous pouvez toujours retourner des articles inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison conformément à notre politique de retour, et vos droits concernant les biens défectueux ne sont affectés par aucun de ces deux délais.