Expédition et livraison
Où nous livrons, combien cela coûte, combien de temps cela prend, et les frais d'importation que votre pays peut ajouter. Les commandes sont expédiées par nos partenaires fournisseurs, et non depuis un entrepôt qui nous appartient.
Dernière mise à jour : 22 September 2026
Où nous livrons
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Nos principales destinations sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Europe. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, la page de validation de commande vous l'indiquera avant le paiement.
Nous ne pouvons pas livrer dans les pays ou régions soumis à des sanctions britanniques ou internationales, et certains transporteurs ne livrent pas certaines zones isolées ni les adresses de réexpédition. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement.
Comment les commandes sont expédiées
ECG HOME n'exploite pas son propre entrepôt. Lorsque vous passez une commande, elle est transmise à nos partenaires fournisseurs, qui l'emballent et la remettent à un transporteur. La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vos articles peuvent être envoyés depuis un pays autre que le vôtre, et une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail, avec les informations de suivi lorsque le transporteur les fournit.
Frais et délais de livraison
La livraison est facturée une fois par commande et affichée lors de la validation de commande avant le paiement. Les frais sont fixés en dollars américains ; si vous avez choisi une autre devise, le montant est converti de la même manière que nos prix.
| Destination | Livraison standard | Délai habituel après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | 5,47 € (5,95 US$) | 7 à 14 jours ouvrés |
| Canada | 8,23 € (8,95 US$) | 8 à 16 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 7,31 € (7,95 US$) | 7 à 14 jours ouvrés |
| Union européenne | 8,23 € (8,95 US$) | 8 à 16 jours ouvrés |
| Reste de l'Europe | 9,15 € (9,95 US$) | 9 à 18 jours ouvrés |
| Reste du monde | 11,91 € (12,95 US$) | 10 à 20 jours ouvrés |
Il s'agit d'estimations, et non de garanties. Les contrôles douaniers, les jours fériés et les retards des transporteurs peuvent allonger les délais. Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après l'expédition, contactez-nous : nous la rechercherons et, si elle est introuvable, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.
Droits d'importation, taxes et frais de traitement
Les commandes étant expédiées à l'international, votre pays peut percevoir une TVA à l'importation ou une taxe sur les ventes, des droits de douane, ou des frais de traitement du transporteur à l'arrivée du colis. Ces montants ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison, sauf indication contraire lors de la validation de commande, et ils sont fixés par les autorités de votre pays, et non par nous.
- Royaume-Uni : selon la valeur du colis, la TVA à l'importation et les éventuels droits peuvent être perçus par le transporteur avant la livraison.
- Union européenne : la TVA à l'importation est généralement perçue par le transporteur à la livraison. Depuis le 1er juillet 2026, l'UE applique également des droits de douane aux colis de faible valeur, que le transporteur peut percevoir au même moment.
- États-Unis et Canada : des droits, taxes ou frais de courtage peuvent s'appliquer selon la valeur de la commande et les règles en vigueur au moment concerné.
ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED n'est actuellement pas immatriculée à la TVA ; aucune TVA n'est donc ajoutée par nous lors de la validation de commande. Si vous refusez de payer les frais d'importation et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, nous vous rembourserons le prix des articles une fois le colis revenu, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour que le transporteur nous facture.
Colis endommagés ou manquants
Si un colis arrive endommagé, ou si un article manque, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du colis et de son contenu. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, livraison comprise. Voir Retours et remboursements.
Adresse erronée
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement. Nous pouvons la corriger jusqu'à l'expédition de la commande ; au-delà, cela peut ne plus être possible.