Envíos y entregas
A dónde enviamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y los cargos de importación que puede añadir su país. Los pedidos los expiden nuestros proveedores asociados, no un almacén propio.
Última actualización: 22 September 2026
A dónde enviamos
Realizamos entregas en la mayoría de los países del mundo. Nuestros principales destinos son Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Europa. Si no podemos entregar en su dirección, el proceso de compra se lo indicará antes de que pague.
No podemos realizar entregas en países o regiones sujetos a sanciones del Reino Unido o internacionales, y algunos transportistas no entregan en determinadas zonas remotas ni en direcciones de reenvío. Si esto afecta a su pedido, nos pondremos en contacto con usted y le reembolsaremos el importe íntegro.
Cómo se expiden los pedidos
ECG HOME no gestiona un almacén propio. Cuando realiza un pedido, este se transmite a nuestros proveedores asociados, que lo embalan y lo entregan a un transportista. La mayoría de los pedidos se expiden en un plazo de 1–3 días hábiles. Sus artículos pueden enviarse desde un país distinto del suyo, y un pedido con varios artículos puede llegar en más de un paquete.
Cuando se expide su pedido, le enviamos un correo electrónico con los datos de seguimiento, si el transportista los facilita.
Gastos y plazos de entrega
Los gastos de entrega se cobran una vez por pedido y se muestran durante el proceso de compra antes de que pague. Los gastos se fijan en dólares estadounidenses; si ha elegido otra moneda, el importe se convierte de la misma forma que nuestros precios.
| Destino | Entrega estándar | Plazo habitual tras la expedición |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 8,09 CA$ (5,95 US$) | 7–14 días hábiles |
| Canadá | 12,17 CA$ (8,95 US$) | 8–16 días hábiles |
| Reino Unido | 10,81 CA$ (7,95 US$) | 7–14 días hábiles |
| Unión Europea | 12,17 CA$ (8,95 US$) | 8–16 días hábiles |
| Resto de Europa | 13,53 CA$ (9,95 US$) | 9–18 días hábiles |
| Resto del mundo | 17,61 CA$ (12,95 US$) | 10–20 días hábiles |
Se trata de estimaciones, no de garantías. Los controles aduaneros, los días festivos y los retrasos de los transportistas pueden alargar el plazo. Si su pedido no ha llegado 30 días después de su expedición, póngase en contacto con nosotros: lo rastrearemos y, si no se localiza, le enviaremos un pedido de sustitución o le reembolsaremos el importe.
Derechos de importación, impuestos y tasas de gestión
Dado que los pedidos se envían a nivel internacional, su país puede cobrar IVA de importación o impuesto sobre las ventas, derechos de aduana o una tasa de gestión del transportista cuando llegue el paquete. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de entrega, salvo que el proceso de compra indique lo contrario, y los fijan las autoridades de su país, no nosotros.
- Reino Unido: en función del valor del paquete, el transportista puede cobrar el IVA de importación y los derechos que correspondan antes de la entrega.
- Unión Europea: el IVA de importación suele cobrarlo el transportista en el momento de la entrega. Desde el 1 de julio de 2026, la UE aplica además un derecho de aduana a los paquetes de escaso valor, que el transportista puede cobrar al mismo tiempo.
- Estados Unidos y Canadá: pueden aplicarse derechos, impuestos o comisiones de agente de aduanas en función del valor del pedido y de las normas vigentes en ese momento.
ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED no está registrada actualmente a efectos del IVA, por lo que no añadimos IVA durante el proceso de compra. Si usted se niega a pagar los cargos de importación y el paquete se devuelve al remitente, le reembolsaremos el precio de los artículos cuando el paquete nos llegue de vuelta, descontando los gastos de entrega originales y cualquier gasto de devolución que el transportista nos facture.
Paquetes dañados o extraviados
Si un paquete llega dañado, o falta algún artículo, escríbanos en un plazo de 30 días desde la entrega indicando su número de pedido y adjuntando una foto del paquete y de su contenido. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de entrega. Consulte Devoluciones y reembolsos.
Dirección incorrecta
Compruebe con atención su dirección de entrega durante el proceso de compra. Si detecta un error, escríbanos de inmediato. Podemos corregirlo hasta que se expida el pedido; después, es posible que ya no se pueda.