Preguntas frecuentes

Pedidos y entrega

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Desde nuestros proveedores asociados, que embalan y expiden los pedidos por nosotros. Sus artículos pueden enviarse desde un país distinto del suyo. No tenemos un almacén propio. Más información en Envíos y entregas.

¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos se expiden en un plazo de 1–3 días hábiles y suelen llegar 7–20 días hábiles después, según dónde se encuentre usted y la rapidez con que la aduana despache el paquete.

¿Tendré que pagar algo más en la entrega?

Es posible. Su país puede cobrar IVA de importación o impuesto sobre las ventas, derechos de aduana o una tasa de gestión del transportista. Estos importes no están incluidos en nuestros precios. La página de Envíos explica qué cabe esperar en el Reino Unido, la UE, Estados Unidos y Canadá.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Escríbanos de inmediato. Hasta que se expida, podemos cambiar la dirección o cancelar el pedido y reembolsarle el importe íntegro. Después de la entrega, todavía dispone de 14 días para desistir: consulte Desistir de un pedido.

Cifras de carga e instalación

¿Qué significa «carga indicada por el proveedor»?

Es el peso máximo que el fabricante o el proveedor afirma que el artículo puede soportar, en la condición de pared indicada junto a ella; normalmente, ladrillo macizo, bloque u hormigón con las fijaciones suministradas. En una pared distinta, la cifra real puede ser mucho menor.

Mis paredes son de placa de yeso. ¿Puedo usar estos productos?

A menudo sí, pero no con los tacos pensados para paredes macizas. La placa de yeso necesita fijaciones para huecos, y el peso que puede soportar depende de la placa y de la fijación. Nuestra guía de paredes explica la diferencia.

¿Los ganchos adhesivos sirven para cualquier pared?

No. Las bases adhesivas necesitan superficies limpias, lisas y no porosas, como azulejo esmaltado, vidrio o metal sellado. No se sujetan sobre papel pintado, pintura texturizada ni yeso sin tratar, y al retirarlas se puede levantar la pintura.

¿Ofrecen instalación o asesoramiento sobre el montaje?

No instalamos artículos ni ofrecemos asesoramiento estructural. Cada artículo incluye las instrucciones del propio proveedor. Si no está seguro de qué material es su pared o de cuánto peso puede soportar, consulte a un profesional cualificado.

¿Los tiradores para muebles son de latón macizo?

No. Los artículos descritos como «en tono latón», «en tono cromo» o «en tono acero» son de aleación de zinc con un acabado chapado de ese color. Los materiales se indican en cada producto.

Precios, moneda y pago

¿En qué moneda se me cobrará?

En la que se muestre al finalizar la compra. Puede elegir USD, EUR, GBP o CAD en el menú de la parte superior de la página. Consulte Pago para saber cómo se fijan esos precios.

¿Por qué el sitio cambia a la vez el idioma y la moneda?

Al elegir alemán, francés, español o italiano, el euro se establece como moneda inicial. Puede cambiar de moneda de forma independiente en cualquier momento.

¿Tienen códigos de descuento?

No. Cuando un artículo está rebajado, el precio tachado es el precio al que se vendía en este sitio durante, como mínimo, los 28 días anteriores.

Devoluciones

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver algo?

30 días desde la entrega para artículos sin usar, por cualquier motivo. Los artículos defectuosos o dañados están siempre cubiertos, y nosotros pagamos el coste de la devolución. Más detalles en Devoluciones y reembolsos.

¿A dónde envío una devolución?

Escríbanos primero. Le enviaremos la dirección de devolución correcta, que puede estar en otro país. No envíe artículos por correo a nuestro domicilio social.

Cualquier otra cosa

Escriba a support@ecghomeimprove.shop o llame al +44 7356922058. Respondemos within 1 business day.