Domande e risposte

Ordini e consegna

Da dove vengono spediti gli ordini?

Dai nostri fornitori partner, che imballano e spediscono gli ordini per nostro conto. I Suoi articoli possono essere spediti da un Paese diverso dal Suo. Non gestiamo un nostro magazzino. Maggiori informazioni in Spedizione e consegna.

Quanto tempo richiede la consegna?

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1–3 giorni lavorativi e arriva di norma 7–20 giorni lavorativi dopo, a seconda di dove si trova e della rapidità con cui la dogana sdogana il pacco.

Dovrò pagare qualcosa in più alla consegna?

È possibile. Il Suo Paese può applicare l'IVA all'importazione o un'imposta sulle vendite, dazi doganali o una commissione di gestione del corriere. Questi importi non sono inclusi nei nostri prezzi. La pagina Spedizione spiega cosa aspettarsi nel Regno Unito, nell'UE, negli Stati Uniti e in Canada.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Ci scriva immediatamente. Finché l'ordine non è stato spedito possiamo modificare l'indirizzo oppure annullare l'ordine e rimborsarLa per intero. Dopo la consegna dispone comunque di 14 giorni per recedere: consulti Recedere da un ordine.

Valori di carico e montaggio

Cosa significa “carico dichiarato dal fornitore”?

È il peso massimo che, secondo il produttore o il fornitore, l'articolo può sostenere, nella condizione di parete indicata accanto — di solito mattone pieno, blocco o calcestruzzo con i fissaggi forniti. Su una parete diversa il valore reale può essere molto inferiore.

Le mie pareti sono in cartongesso. Posso comunque utilizzare questi articoli?

Spesso sì, ma non con i tasselli destinati alle pareti piene. Il cartongesso richiede fissaggi per pareti cave, e il peso che può sostenere dipende dal pannello e dal fissaggio. La nostra guida alle pareti spiega la differenza.

I ganci adesivi funzionano su qualsiasi parete?

No. Le basi adesive richiedono superfici pulite, lisce e non porose, come piastrelle smaltate, vetro o metallo trattato. Non aderiscono su carta da parati, pittura a rilievo o intonaco grezzo, e la loro rimozione può staccare la pittura.

Offrite servizi di montaggio o consigli sull'installazione?

Non montiamo gli articoli né forniamo consulenza strutturale. Ogni articolo è accompagnato dalle istruzioni del fornitore. Se non è sicuro del materiale della Sua parete o del carico che può sostenere, si rivolga a un professionista qualificato.

Le maniglie per mobili sono in ottone massiccio?

No. Gli articoli descritti come “color ottone”, “color cromo” o “color acciaio” sono in lega di zinco con una finitura placcata di quel colore. I materiali sono indicati per ogni prodotto.

Prezzi, valuta e pagamento

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?

In quella indicata alla cassa. Può scegliere USD, EUR, GBP o CAD dal menu in cima alla pagina. Consulti Pagamento per sapere come vengono fissati tali prezzi.

Perché il sito cambia lingua e valuta contemporaneamente?

Scegliendo tedesco, francese, spagnolo o italiano, l'euro viene impostato come valuta iniziale. Può cambiare valuta separatamente in qualsiasi momento.

Avete codici sconto?

No. Quando un articolo è scontato, il prezzo barrato è il prezzo a cui era in vendita su questo sito per almeno i 28 giorni precedenti.

Resi

Entro quanto tempo posso restituire un articolo?

Entro 30 giorni dalla consegna per gli articoli non utilizzati, per qualsiasi motivo. Gli articoli difettosi o danneggiati sono sempre coperti, e il costo del reso è a nostro carico. Dettagli in Resi e rimborsi.

Dove devo spedire un reso?

Ci scriva prima. Le invieremo l'indirizzo di reso corretto, che potrebbe trovarsi in un altro Paese. La preghiamo di non spedire articoli alla nostra sede legale.

Altre domande

Scriva a support@ecghomeimprove.shop o chiami il numero +44 7356922058. Rispondiamo within 1 business day.