Vos questions, nos réponses

Commandes et livraison

D'où les commandes sont-elles expédiées ?

De chez nos partenaires fournisseurs, qui emballent et expédient les commandes pour nous. Vos articles peuvent être envoyés depuis un pays autre que le vôtre. Nous n'exploitons pas d'entrepôt qui nous appartient. Plus d'informations dans Expédition et livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés et arrivent généralement 7 à 20 jours ouvrés plus tard, selon votre lieu de résidence et la rapidité du dédouanement du colis.

Aurai-je quelque chose à payer en plus à la livraison ?

C'est possible. Votre pays peut percevoir une TVA à l'importation ou une taxe sur les ventes, des droits de douane ou des frais de traitement du transporteur. Ces montants ne sont pas inclus dans nos prix. La page Expédition explique à quoi vous attendre au Royaume-Uni, dans l'UE, aux États-Unis et au Canada.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous immédiatement. Tant qu'elle n'est pas expédiée, nous pouvons modifier l'adresse ou annuler la commande et vous rembourser intégralement. Après la livraison, vous disposez encore de 14 jours pour annuler : voir Annuler une commande.

Charges indiquées et pose

Que signifie « charge indiquée par le fournisseur » ?

Il s'agit du poids maximal que le fabricant ou le fournisseur déclare que l'article peut supporter, dans la condition de mur indiquée à côté — généralement brique pleine, parpaing ou béton, avec les fixations fournies. Sur un autre mur, la valeur réelle peut être bien inférieure.

Mes murs sont en plaques de plâtre. Puis-je quand même les utiliser ?

Souvent oui, mais pas avec les chevilles prévues pour les murs pleins. Les plaques de plâtre nécessitent des fixations pour murs creux, et le poids qu'elles peuvent supporter dépend de la plaque et de la fixation. Notre guide des murs explique la différence.

Les crochets adhésifs fonctionnent-ils sur n'importe quel mur ?

Non. Les bases adhésives nécessitent des surfaces propres, lisses et non poreuses, comme le carrelage émaillé, le verre ou le métal traité. Elles ne tiennent pas sur le papier peint, la peinture texturée ou le plâtre nu, et leur retrait peut arracher la peinture.

Proposez-vous la pose ou des conseils d'installation ?

Nous ne posons pas les articles et ne donnons pas de conseils structurels. Chaque article est accompagné des instructions propres du fournisseur. Si vous ne savez pas avec certitude en quoi est fait votre mur ou ce qu'il peut supporter, demandez conseil à un artisan qualifié.

Les poignées de meuble sont-elles en laiton massif ?

Non. Les articles décrits comme « ton laiton », « ton chrome » ou « ton acier » sont en alliage de zinc avec une finition plaquée de cette couleur. Les matériaux sont indiqués sur chaque produit.

Prix, devise et paiement

Dans quelle devise serai-je débité ?

Celle affichée lors de la validation de commande. Vous pouvez choisir USD, EUR, GBP ou CAD dans le menu en haut de la page. Voir Paiement pour savoir comment ces prix sont fixés.

Pourquoi le site change-t-il de langue et de devise en même temps ?

Le choix de l'allemand, du français, de l'espagnol ou de l'italien définit l'euro comme devise de départ. Vous pouvez changer de devise indépendamment à tout moment.

Avez-vous des codes de réduction ?

Non. Lorsqu'un article est en promotion, le prix barré est le prix auquel il était vendu sur ce site pendant au moins les 28 jours précédents.

Retours

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

30 jours à compter de la livraison pour les articles inutilisés, quel qu'en soit le motif. Les articles défectueux ou endommagés sont toujours couverts, et nous prenons en charge les frais de retour. Détails dans Retours et remboursements.

Où dois-je envoyer un retour ?

Écrivez-nous d'abord. Nous vous communiquons la bonne adresse de retour, qui peut se trouver dans un autre pays. Merci de ne pas envoyer d'articles à notre siège social.

Autre chose ?

Écrivez à support@ecghomeimprove.shop ou appelez le +44 7356922058. Nous répondons within 1 business day.