Fragen und Antworten

Bestellungen und Lieferung

Von wo werden Bestellungen versandt?

Von unseren Lieferpartnern, die Bestellungen für uns verpacken und versenden. Ihre Artikel können aus einem anderen Land als Ihrem eigenen verschickt werden. Wir betreiben kein eigenes Lager. Mehr dazu unter Versand & Lieferung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt und kommen in der Regel 7–20 Werktage später an, je nachdem, wo Sie sich befinden und wie schnell der Zoll das Paket abfertigt.

Muss ich bei der Lieferung etwas zusätzlich bezahlen?

Möglicherweise. Ihr Land kann Einfuhrumsatzsteuer oder Verkaufssteuer, Zoll oder eine Bearbeitungsgebühr des Zustelldienstes erheben. Diese sind in unseren Preisen nicht enthalten. Die Versandseite erläutert, womit Sie im Vereinigten Königreich, in der EU, in den USA und in Kanada rechnen müssen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns sofort eine E-Mail. Bis zum Versand können wir die Adresse ändern oder die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Nach der Lieferung haben Sie weiterhin 14 Tage Zeit für einen Widerruf: siehe Bestellung widerrufen.

Belastungsangaben und Montage

Was bedeutet „vom Lieferanten angegebene Belastung“?

Es ist das Höchstgewicht, das der Artikel nach Angabe des Herstellers oder Lieferanten tragen kann, unter der daneben angegebenen Wandbedingung — in der Regel Vollziegel, Mauerstein oder Beton mit den mitgelieferten Befestigungen. An einer anderen Wand kann der tatsächliche Wert deutlich niedriger sein.

Meine Wände sind aus Gipskarton. Kann ich diese Artikel trotzdem verwenden?

Oft ja, aber nicht mit den Dübeln für massive Wände. Gipskarton erfordert Hohlraumbefestigungen, und das tragbare Gewicht hängt von der Platte und der Befestigung ab. Unser Wandratgeber erklärt den Unterschied.

Halten Klebehaken an jeder Wand?

Nein. Klebesockel benötigen saubere, glatte, nicht poröse Oberflächen wie glasierte Fliesen, Glas oder versiegeltes Metall. Auf Tapete, strukturierter Farbe oder unbehandeltem Putz halten sie nicht, und beim Entfernen kann sich Farbe ablösen.

Bieten Sie Montage oder Montageberatung an?

Wir montieren keine Artikel und geben keine statische Beratung. Jedem Artikel liegt die eigene Anleitung des Lieferanten bei. Wenn Sie nicht sicher sind, woraus Ihre Wand besteht oder was sie tragen kann, fragen Sie eine qualifizierte Fachkraft.

Sind die Möbelgriffe aus massivem Messing?

Nein. Artikel, die als „Messingoptik“, „Chromoptik“ oder „Stahloptik“ beschrieben sind, bestehen aus Zinklegierung mit einer beschichteten Oberfläche in dieser Farbe. Die Materialien sind bei jedem Produkt angegeben.

Preise, Währung und Zahlung

In welcher Währung wird mir der Betrag belastet?

In der Währung, die an der Kasse angezeigt wird. Sie können im Menü oben auf der Seite USD, EUR, GBP oder CAD auswählen. Unter Zahlung erfahren Sie, wie diese Preise festgelegt werden.

Warum ändert die Website Sprache und Währung gemeinsam?

Wenn Sie Deutsch, Französisch, Spanisch oder Italienisch wählen, wird Euro als Anfangswährung eingestellt. Sie können die Währung jederzeit unabhängig davon wechseln.

Haben Sie Rabattcodes?

Nein. Wenn ein Artikel reduziert ist, ist der durchgestrichene Preis der Preis, zu dem er auf dieser Website mindestens während der vorangegangenen 28 Tage angeboten wurde.

Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?

30 Tage ab Lieferung für unbenutzte Artikel, aus beliebigem Grund. Mangelhafte oder beschädigte Artikel sind immer abgedeckt, und wir tragen die Rücksendekosten. Einzelheiten unter Rücksendungen & Erstattungen.

Wohin schicke ich eine Rücksendung?

Schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail. Wir nennen Ihnen die richtige Rücksendeadresse, die sich in einem anderen Land befinden kann. Bitte senden Sie keine Artikel an unseren eingetragenen Geschäftssitz.

Sonstiges

Schreiben Sie eine E-Mail an support@ecghomeimprove.shop oder rufen Sie +44 7356922058 an. Wir antworten within 1 business day.