Rücksendungen & Erstattungen

Das Wichtigste in Kürze

• Sie können unbenutzte Artikel binnen 30 Tagen nach der Lieferung aus beliebigem Grund gegen Erstattung zurückgeben.
• Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, erstatten oder ersetzen wir ihn und tragen die Rücksendekosten.
• Erstattungen erfolgen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel, binnen 14 Tagen, nachdem wir den Artikel oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie schränkt diese nicht ein. Unabhängig von dieser Richtlinie haben Sie außerdem ein gesetzliches Recht, eine Online-Bestellung binnen 14 Tagen zu widerrufen: siehe Bestellung widerrufen.

Rückgabe eines Artikels, den Sie nicht mehr möchten

1. Informieren Sie uns zuerst. Schreiben Sie binnen 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@ecghomeimprove.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und gegebenenfalls eine anzugebende Referenz. Rücksendungen gehen an das Retourenzentrum unserer Lieferpartner, das sich in einem anderen Land befinden kann. Wir teilen Ihnen mit, wohin, bevor Sie etwas abschicken, damit Sie die Portokosten absehen können. Bitte senden Sie keine Artikel an unseren eingetragenen Geschäftssitz: Er ist keine Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel unbenutzt, mit den zugehörigen Befestigungen und der Verpackung, falls Sie diese noch haben.
4. Senden Sie ihn mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Bei Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir erstatten den Preis der Artikel und, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, die ursprünglichen Standardversandkosten.

Wenn ein Artikel benutzt, an einer Wand angebracht oder mit aufgeklebtem oder entferntem Klebepad zurückkommt, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern. Klebepads können nach dem Aufkleben nicht wiederverwendet werden; prüfen Sie daher bitte die Passform, bevor Sie eine Schutzfolie abziehen.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt, nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, oder nicht seiner Beschreibung entspricht, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Je nach Problem werden wir:

• Ihnen einen Ersatz senden,
• Ihnen den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten erstatten, oder
• Ihnen, wo es für Sie einfacher ist, den Betrag erstatten, ohne den Artikel zurückzuverlangen.

Wenn wir den Artikel zurückbenötigen, teilen wir Ihnen mit, wie, und tragen die Kosten dafür. Nach dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtegesetz) haben Sie ab Lieferung 30 Tage Zeit, mangelhafte Waren gegen volle Erstattung zurückzuweisen; danach haben Sie weiterhin Anspruch auf Reparatur oder Ersatz und in bestimmten Fällen auf Preisminderung oder Erstattung.

Wann Erstattungen eingehen

Wir leisten Erstattungen binnen 14 Tagen, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, oder binnen 14 Tagen, nachdem Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bei mangelhaften Artikeln, die wir nicht zurückverlangen, erstatten wir binnen 14 Tagen, nachdem wir dies mit Ihnen vereinbart haben. Erstattungen erfolgen in derselben Währung und auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Ihre Bank benötigt möglicherweise einige weitere Tage, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Alles, was wir verkaufen, kann im Rahmen dieser Richtlinie zurückgegeben werden, wenn es unbenutzt ist. Die einzige Minderung, die wir vornehmen, betrifft Artikel, die benutzt oder angebracht wurden, wie oben beschrieben.