Devoluciones y reembolsos

En resumen

• Puede devolver artículos sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega y obtener un reembolso, por cualquier motivo.
• Si un artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su descripción, se lo reembolsamos o sustituimos y asumimos el coste de la devolución.
• Los reembolsos se abonan en el medio de pago que usted utilizó, en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo o una prueba de que lo ha enviado.

Esta política se suma a los derechos que la ley le reconoce. No los reduce. Con independencia de esta política, también tiene el derecho legal de desistir de un pedido en línea en un plazo de 14 días: consulte Desistir de un pedido.

Devolver un artículo que ya no desea

1. Avísenos primero. Escriba a support@ecghomeimprove.shop en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Le enviamos la dirección de devolución y cualquier referencia que deba incluir. Las devoluciones se envían al centro de devoluciones de nuestros proveedores asociados, que puede estar en otro país. Le indicaremos dónde antes de que envíe nada, para que pueda saber cuánto cuesta el envío. No envíe artículos a nuestro domicilio social: no es una dirección de devolución.
3. Embale el artículo sin usar, con sus fijaciones y su embalaje si todavía los conserva.
4. Envíelo mediante un servicio con seguimiento y conserve el justificante de envío.

En las devoluciones por cambio de opinión, usted paga el coste de enviar el artículo de vuelta. Le reembolsamos el precio de los artículos y, si devuelve el pedido completo, los gastos de entrega estándar originales.

Si un artículo se nos devuelve usado, fijado a una pared o con su almohadilla adhesiva aplicada o retirada, podemos reducir el reembolso para reflejar la disminución de su valor. Las almohadillas adhesivas no se pueden reutilizar una vez aplicadas, así que compruebe el ajuste antes de retirar cualquier película protectora.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si un artículo llega defectuoso o dañado, no es lo que pidió o no se corresponde con su descripción, escríbanos indicando su número de pedido y adjuntando una foto. Según el problema, nosotros:

• le enviaremos un artículo de sustitución,
• le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de entrega originales, o
• cuando le resulte más sencillo, le reembolsaremos sin pedirle que nos devuelva el artículo.

Si necesitamos que nos devuelva el artículo, le indicamos cómo hacerlo y nosotros pagamos la devolución. Conforme a la Consumer Rights Act 2015 (Ley británica de derechos del consumidor de 2015), dispone de 30 días desde la entrega para rechazar bienes defectuosos y obtener el reembolso íntegro; transcurrido ese plazo, sigue teniendo derecho a una reparación o sustitución y, en algunos casos, a una reducción del precio o a un reembolso.

Cuándo se abonan los reembolsos

Emitimos los reembolsos en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto, o en un plazo de 14 días desde que usted nos presenta una prueba de que lo ha enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero. En el caso de artículos defectuosos que no le pedimos que devuelva, reembolsamos en un plazo de 14 días desde que lo acordamos con usted. Los reembolsos se efectúan en la misma moneda y mediante el mismo medio de pago que usted utilizó. Es posible que su banco tarde algunos días más en reflejarlo.

Artículos que no se pueden devolver

Todo lo que vendemos puede devolverse conforme a esta política si no se ha usado. La única reducción que aplicamos es para los artículos que se hayan usado o instalado, como se ha descrito más arriba.