Política de privacidad
Qué datos personales recogemos cuando compra con nosotros, por qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos.
Última actualización: 22 September 2026
Quién es responsable de sus datos
ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED, que opera bajo el nombre comercial ECG HOME, es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Puede contactarnos sobre cualquier aspecto de esta política en support@ecghomeimprove.shop. Nuestros datos registrales figuran en la página de Información legal.
Cumplimos el UK General Data Protection Regulation (UK GDPR, Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido) y la Data Protection Act 2018 (Ley británica de protección de datos de 2018) y, respecto de los clientes de la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
Qué datos recogemos
| Datos | Cuándo | Por qué |
|---|---|---|
| Nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, número de teléfono | Cuando realiza un pedido | Para tramitar y entregar su pedido y ponernos en contacto con usted en relación con él |
| Datos del pedido: artículos, importes, moneda, fechas | Cuando realiza un pedido | Para tramitar el pedido, gestionar devoluciones y reembolsos, y llevar los registros contables |
| Confirmación del pago (no el número completo de su tarjeta) | Cuando paga | Para confirmar el pago y gestionar reembolsos o disputas |
| Correo electrónico y contraseña de la cuenta (almacenada cifrada) | Si crea una cuenta | Para permitirle iniciar sesión y consultar sus pedidos |
| Mensajes que nos envía | Cuando nos escribe o nos llama | Para responderle y conservar constancia de lo acordado |
| Datos técnicos: dirección IP, navegador, páginas solicitadas | Cuando visita el sitio | Para hacer funcionar, proteger y dar seguridad al sitio web (registros del servidor) |
No utilizamos seguimiento publicitario ni analítico, no elaboramos perfiles de marketing y no vendemos sus datos. Solo le enviamos correos electrónicos sobre sus pedidos y sobre las preguntas que usted plantee.
Bases jurídicas
- Contrato: tramitación de su pedido, entrega, devoluciones y cuenta.
- Obligación legal: conservación de registros contables y fiscales, y atención de solicitudes basadas en la normativa de consumo.
- Intereses legítimos: mantener la seguridad del sitio, prevenir el fraude y gestionar reclamaciones y acciones legales.
Con quién los compartimos
- Nuestros proveedores asociados, que embalan y expiden su pedido. Reciben su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y los artículos pedidos. Algunos se encuentran fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo.
- Transportistas y servicios postales que entregan su paquete, y autoridades aduaneras cuando la ley lo exige.
- El proveedor de pagos que procesa su pago, que recibe sus datos de pago directamente y actúa conforme a su propia política de privacidad.
- Nuestros proveedores de alojamiento web y de correo electrónico, que almacenan datos por cuenta nuestra.
- Asesores profesionales y autoridades, como contables, o cuando la ley nos lo exija.
Transferencias internacionales
Dado que los pedidos los expiden proveedores asociados y transportistas situados en otros países, los datos de su pedido pueden transferirse fuera del Reino Unido y del EEE. Cuando esto ocurre, nos basamos en garantías reconocidas por la legislación del Reino Unido y de la UE, como las cláusulas contractuales tipo, o en que la transferencia sea necesaria para ejecutar el contrato que usted ha celebrado con nosotros.
Cuánto tiempo los conservamos
- Registros de pedidos y pagos: 6 años desde el final del ejercicio en que se realizó el pedido, a efectos fiscales y contables.
- Mensajes de clientes: hasta 2 años después de cerrarse el asunto.
- Cuentas: hasta que nos pida que eliminemos la suya; los registros de pedidos se conservan entonces según lo indicado arriba.
- Registros del servidor: hasta 30 días.
Sus derechos
Puede pedirnos que le facilitemos una copia de sus datos, que los rectifiquemos, que los suprimamos, que limitemos su uso o que le enviemos los datos, a usted o a otra organización, en un formato portable, y puede oponerse a su uso. Escriba a support@ecghomeimprove.shop; respondemos en el plazo de un mes. Es posible que primero tengamos que confirmar su identidad.
Si no está conforme con el uso que hemos hecho de sus datos, díganoslo. También puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office del Reino Unido (ico.org.uk) o, en la UE, ante la autoridad de protección de datos de su país.
Menores
Esta tienda no está dirigida a menores, y no recogemos conscientemente datos de ninguna persona menor de 16 años.
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Cambios
Si modificamos esta política, actualizaremos esta página y la fecha que figura en la parte superior.