Términos y condiciones
Los términos que se aplican cuando compra en ECG HOME. Establecen sus derechos y los nuestros, y no afectan a los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
Última actualización: 22 September 2026
1. Quiénes somos y estos términos
Este sitio web, ecghomeimprove.shop, lo gestiona ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED, una sociedad de responsabilidad limitada (private limited company) registrada en Escocia, bajo el nombre ECG HOME. Nuestros datos registrales figuran en la página de Información legal. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@ecghomeimprove.shop o en el +44 7356922058.
Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados en este sitio web. Léalos antes de hacer su pedido. Si compra como consumidor, nada de lo dispuesto en estos términos afecta a los derechos que la ley le reconoce, incluidos los previstos en la Consumer Rights Act 2015 (Ley británica de derechos del consumidor de 2015) y en las Consumer Contracts Regulations 2013 (normativa británica sobre contratos con consumidores de 2013), ni a las leyes imperativas de protección de los consumidores del país en el que usted reside.
2. Nuestros productos
Describimos cada producto con la mayor exactitud posible, incluidos su material, acabado, dimensiones y, cuando proceda, la cifra de carga indicada por el proveedor y la pared o superficie a la que se aplica. Las fotografías muestran el estilo y el acabado de un artículo; los colores y tonos pueden verse ligeramente distintos en pantalla y entre lotes. Pueden producirse pequeñas diferencias de dimensiones de unos pocos milímetros.
Las cifras de carga son el máximo indicado por el proveedor en la condición indicada. No constituyen una garantía de lo que soportará una pared concreta. No ofrecemos asesoramiento sobre instalación ni asesoramiento estructural. Los productos no están destinados a usos en techos ni a usos críticos para la seguridad. Siga las instrucciones suministradas con cada artículo.
3. Precios y moneda
Los precios se muestran en la moneda que usted elija (dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas o dólares canadienses). Los precios en monedas distintas del dólar estadounidense los fijamos nosotros a partir de nuestros precios en dólares estadounidenses a tipos fijos, y pueden diferir del tipo de cambio de su banco. El total que se muestra al finalizar la compra, incluida la entrega, es el importe que usted nos paga.
Los precios no incluyen el IVA de importación o el impuesto sobre las ventas, los derechos de aduana ni las tasas de gestión del transportista que su país pueda cobrar en la entrega; estos corren de su cuenta. ECG HOME IMPROVEMENTS LIMITED no está registrada actualmente a efectos del IVA y no añade IVA a sus precios.
Si cometemos un error evidente en un precio, nos pondremos en contacto con usted antes de que se expida su pedido, y usted podrá optar por continuar con el precio correcto o por cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro.
4. Precios rebajados
Cuando se muestra un precio tachado junto a otro más bajo, el precio tachado es el precio al que se ofreció el artículo en este sitio web durante un periodo continuado de al menos 28 días antes de la rebaja. No utilizamos códigos de descuento.
5. Su pedido y nuestro contrato
Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo. Ese acuse de recibo no significa que hayamos aceptado su pedido. El contrato entre usted y nosotros se perfecciona cuando le enviamos un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido aceptado o expedido. Si no podemos aceptar su pedido, por ejemplo, porque un artículo no está disponible o porque no podemos realizar la entrega en su dirección, se lo comunicaremos y no le cobraremos nada, o le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 14 días.
6. Pago
El pago se cobra en el momento de realizar el pedido, a través de un proveedor de pagos externo, mediante los métodos ofrecidos durante el proceso de compra. No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. Consulte Pago.
7. Entrega
Los pedidos los expiden nuestros proveedores asociados, normalmente en un plazo de 1–3 días hábiles, y pueden enviarse desde fuera de su país. Los plazos y gastos de entrega se indican en la página de Envíos y entregas. Los plazos de entrega son estimaciones. Si su pedido no ha llegado 30 días después de su expedición, póngase en contacto con nosotros: lo rastrearemos y, si no se localiza, se lo sustituiremos o le reembolsaremos el importe íntegro. Si no realizamos la entrega en el plazo acordado con usted, podrá dar por resuelto el contrato y obtener el reembolso íntegro.
Los artículos quedan bajo su responsabilidad desde el momento en que se entregan en la dirección que usted nos facilitó. La propiedad se le transmite cuando hayamos recibido el pago íntegro.
8. Su derecho de desistimiento
Puede desistir de su contrato en un plazo de 14 días desde el día en que reciba los bienes, sin necesidad de justificación, según se establece en la página Desistir de un pedido, que incluye un modelo de formulario de desistimiento. Debe devolver los bienes en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento, y usted asume el coste directo de su devolución. Le reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibamos los bienes o una prueba de su devolución.
9. Devoluciones y bienes defectuosos
Además de su derecho de desistimiento, puede devolver artículos sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega conforme a nuestra política de devoluciones. Si los bienes son defectuosos, están dañados, no se corresponden con su descripción o no son aptos para su finalidad, usted tiene derecho legal a una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso, y nosotros asumimos el coste de su devolución.
10. Uso de nuestros productos
Instale los artículos únicamente en la pared o superficie indicada en la especificación del producto, con fijaciones adecuadas, y siga las instrucciones del proveedor. Los productos adhesivos solo deben utilizarse en las superficies indicadas para ellos. Si no está seguro de si su pared es adecuada, consulte a un profesional cualificado antes de la instalación.
11. Nuestra responsabilidad frente a usted
Somos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra y que sean consecuencia previsible de que incumplamos estos términos o de que no actuemos con el cuidado y la competencia razonables. No somos responsables de las pérdidas o daños que no sean previsibles, ni de los causados por instalar o utilizar un producto de una forma que no se ajuste a su especificación o a sus instrucciones. Suministramos productos únicamente para uso doméstico y privado; no respondemos frente a clientes empresariales por lucro cesante ni por pérdida de negocio u oportunidades.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por el incumplimiento de los derechos que la ley le reconoce, ni por cualquier otra cuestión cuya responsabilidad no pueda limitarse por ley.
12. Acontecimientos ajenos a nuestro control
No somos responsables de los retrasos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como incidencias de transportistas o aduanas, condiciones meteorológicas adversas o huelgas. Si un acontecimiento de este tipo retrasa su pedido, se lo comunicaremos, y usted podrá cancelarlo y obtener el reembolso de todo lo que haya pagado y no haya recibido.
13. Sus datos personales
Utilizamos sus datos personales según se establece en nuestra Política de privacidad.
14. Reclamaciones
Si tiene una reclamación, escriba a support@ecghomeimprove.shop. Acusamos recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días hábiles y procuramos resolverlas en un plazo de 14 días. La forma en que tramitamos las reclamaciones se describe en la página de Contacto.
15. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos periódicamente. Los términos aplicables a su pedido son los que figuraban en esta página cuando lo realizó. La fecha que aparece en la parte superior de esta página indica cuándo se modificaron por última vez.
16. Legislación y tribunales
Estos términos se rigen por la legislación de Escocia. Si usted es consumidor, puede interponer acciones ante los tribunales de Escocia o de la parte del Reino Unido o del país en el que resida, y conserva la protección de las leyes imperativas de protección de los consumidores de ese país.
17. Idioma
Estos términos están disponibles en inglés, alemán, francés, español e italiano. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación de su país disponga otra cosa.